De ce ne simțim trădați de asigurători?
Toți ne-am confruntat, la un moment dat, cu situații în care ne-am simțit nedreptățiți de asigurători. Fie că este vorba despre o asigurare auto sau o asigurare de locuință, mulți dintre noi am avut așteptări mari și am fost dezamăgiți. Dar de ce se întâmplă asta? De ce avem impresia că asigurătorii nu sunt de partea noastră atunci când avem nevoie de ajutor?
„Birocrația – dușmanul păgubitului” Imaginați-vă că tocmai ați fost implicat într-un accident auto. Sunteți speriat, mașina este avariată, iar primul lucru la care vă gândiți este asigurarea. Credeți că totul se va rezolva repede și că veți primi ajutor. Dar ce se întâmplă? În loc să fiți ghidați prin proces, sunteți nevoit să completați formulare peste formulare și să așteptați răspunsuri care nu mai vin. Între timp, mașina rămâne în service, iar stresul crește. Acest proces birocratic complicat face mulți păgubiți să simtă că asigurătorii nu sunt acolo pentru a ajuta, ci pentru a complica lucrurile.
„Promisiuni mari, dar acoperire mică” Mulți dintre noi au avut experiența neplăcută de a descoperi că polița de asigurare nu acoperă anumite daune pe care le-am suferit. În reclame, asigurătorii promit protecție totală și liniște sufletească, dar când vine vorba de practică, apar tot felul de excluderi și condiții. De exemplu, credeți că aveți o asigurare completă pentru mașina dumneavoastră, dar aflați că avariile cauzate de un anumit tip de accident nu sunt acoperite. În aceste situații, ne simțim trădați și dezamăgiți, ca și cum am fi fost păcăliți de promisiuni false.
„Evaluările – cât de corecte sunt ele?” Un alt aspect frustrant este evaluarea daunelor. De multe ori, asigurătorii oferă sume mult mai mici decât valoarea reală a daunelor suferite. Acest lucru se întâmplă deoarece scopul lor este să „iasă cât mai ieftin”. Pentru ei, este o afacere, iar scopul principal este profitul, nu satisfacția clientului. Astfel, păgubiții simt că, în loc să fie ajutați, sunt de fapt luați peste picior.
Este ușor de înțeles de ce mulți dintre noi avem o părere proastă despre asigurători. În loc să fie partenerii noștri în momentele de nevoie, de multe ori par să fie adversarii noștri. Însă, în următoarele articole, vom explora mai în detaliu cum putem să ne protejăm de astfel de situații și ce trebuie să știm pentru a nu fi luați prin surprindere.
De ce ne simțim trădați de asigurători?